解决办法:

• 若果您是在办公室内使用福汇交易平台，请确认办公室内的设置(例如防火墙)是否限制了您的连接。
• 如果这是您第一次使用该计算机连接福汇交易平台，请检查计算机是否安装了防火墙。如果计算机是有设置防火墙，请把防火墙的设定作出相应调整，例如解除对福汇交易平台链接的限制，以便福汇交易平台能成功链接。
• 如果您曾经在该计算机成功连接过，请先检查网络连接情况。您可以尝试开启一些美国的网站，例如www.bbc.com、www.cnn.com或者是www.yahoo.com。如果未能打开这些网站，这样已表明问题可能出在网络服务提供商那里。若果能够连上这些网站，请联络24小时客户服务。
• 请留意，防火墙内的设定会随着软件更新而改变的，所以就算您以往调整过防火墙的设置并容许福汇交易平台通过，在更新过后，防火墙是有机会重新把福汇交易平台的连接阻挡。
• 另外，如阁下有使用代理服务器，请尝试把代理服务器取消。如问题还未能解决，请与24小时客户服务人员联络。

解决办法:

• 同时有多台计算机登入同一个账户的时候会出现这个问题。出于安全考虑，福汇交易平台的交易账户只允许某一时间只有一台计算机登入。如果你在某台机上登入，同时又试图在另外一台机上登入，第一台机上的账户则会自动登出。
• 如果你认为有必要解除这一安全措施，可以登录Myfxcm,登录后点击账户设定——多重连接/豁免申请，然后提交即可。

解决办法:

• 为运行报表，请确认账户窗口打开，之后点击SHIFT+R以重新显示。

周末时我们都会进行平台及服务器的更新及维护，有部份的更新可能需要客户端更新的，如更新过程不完整，就有机会影响平台登录。这样的情况客户只需要完整地重新安装交易平台就可以了。阁下请向客户服务人员查询完整重新安装的步骤。

模拟账户:

1. 确认登入名称及密码的正确
2. 确认所有字母区分大小写
3. 确认登入面的连接为“模拟”
4. 不要“剪切”或“粘贴”登入名称或密码到登入框，如果粘贴的话，请重新手动键入
5. 确认登入名称或密码的前后无空隔后再重新输入

请注意模拟账户30天后自动到期，如果到期，或如果你找不到你的模拟账户登入名称及密码，请到以下链接处注册新模拟账户

• TS2模拟账户: https://www.fhgroup-zhs.com/gb/products/trading-station/desktop
• MT4模拟账户: https://www.fhgroup-zhs.com/gb/products/metatrader-4/

真实账户:
参考以上模拟账户1-5条，如仍不能解决问题或你丢失找不到登入名称及密码，请点击以下链接,告知您怎样重设密码： https://www.fxstatus-chinese.com/faq/category/myfxcm/change_password.php

解决办法:
这错误一般是在运行安装平台时出现的。由于互联网连接讯号不好或者是不稳定，以致在平台下载过程中有文件缺失。请重新下载交易平台并进行安装。如重覆尝试都遇到这样的错误，请与我们的客户服务人员联系。

另外，我们发现客人若使用一些下载帮助程序的话，都有机会造成下载文件不完整的，请不要使用任何下载帮助程序下载交易平台。