常见错误
解决办法:
- 若果您是在办公室内使用福汇交易平台，请确认办公室内的设置(例如防火墙)是否限制了您的连接。
- 如果这是您第一次使用该计算机连接福汇交易平台，请检查计算机是否安装了防火墙。如果计算机是有设置防火墙，请到以下链接把防火墙的设定作出调整，以便福汇交易平台能成功链接：
- McAfee 设置方法
http://www.fxpowercourse.com/techsupport/McAfeeFirewallConfiguration.htm - Norton 设置方法
http://www.fxpowercourse.com/techsupport/NortonFirewallConfiguration.htm - Zone Alarm 设置方法
http://www.fxpowercourse.com/techsupport/Zone%20Alarm%20firewall%20configuration.htm - AVG 设置方法
http://www.fxpowercourse.com/techsupport/AVG%20Firewall.htm - Nvidia 设置方法
http://www.fxpowercourse.com/techsupport/nvidiafw.htm
- McAfee 设置方法
- 如果您曾经在该计算机成功连接过，请先检查网络连接情况。您可以尝试开启一些美国的网站，例如www.bbc.com、www.cnn.com或者是www.yahoo.com。如果未能打开这些网站，这样已表明问题可能出在网络服务提供商那里。若果能够连上这些网站，请按以下步骤检查您的连接情况或者是联络24小时客户服务。
http://www.fxpowercourse.com/techsupport/tracert.htm - 请留意，防火墙内的设定会随着软件更新而改变的，所以就算您以往调整过防火墙的设置并容许福汇交易平台通过，在更新过后，防火墙是有机会重新把福汇交易平台的连接阻挡，请按照以上的指示重新检讨。
- 另外，如阁下有使用代理服务器，请尝试把代理服务器取消。如问题还未能解决，请与24小时客户服务人员联络。
解决办法:
- 同时有多台计算机登入同一个帐户的时候会出现这个问题。出于安全考虑，FXCM交易帐户只允许某一时间只有一台计算机登入。如果你在某台机上登入，同时又试图在另外一台机上登入，第一台机上的帐户则会自动登出。
- 如果你认为有必要解除这一安全措施，可以电邮 admin@fxcm.com 提出要求。并将申请表电邮回 admin@fxcm.com.
解决办法:
- 为运行报表，请确认帐户窗口打开，点击SHIFT+W显示默认界面。
周末时我们都会进行平台及服务器的更新及维护，有部份的更新可能需要客户端更新的，如更新过程不完整，就有机会影响平台登录。这样的情况客户只需要完整地重新安装交易平台就可以了。请向24小时客户服务人员查询完整重新安装的步骤。
模拟帐户:
- 确认登入名称及密码的正确
- 确认所有字母均是小写
- 确认登入面的连接为“模拟”
- 不要“剪切”或“粘贴”登入名称或密码到登入框，如果粘贴的话，请重新手动键入
- 确认登入名称或密码的前后无空隔后再重新输入
请注意模拟帐户30天后自动到期，如果到期，或如果你找不到你的模拟帐户登入名称及密码，请到以下链接处注册新模拟帐户
真实帐户:
参考以上模拟帐户1-5条，如仍不能解决问题或你丢失找不到登入名称及密码，请点击以下链接重设密码： https://www.myfxcm.com/fxma/?plugin=23&ib=FXCM
解决办法:
这错误一般是在运行安装平台时出现的。由于互联网连接讯号不好或者是不稳定，以致在平台下载过程中有文件缺失。请重新下载交易平台并进行安装。如重覆尝试都遇到这样的错误，请与我们24小时客户服务人员联系。
另外，我们发现客人若使用一些下载帮助程序的话，都有机会造成下载文件不完整的，请不要使用任何下载帮助程序下载交易平台。